Comment entretenir mes bougies ?

Pour garantir une combustion propre et optimale, je vous recommande de couper la mèche à environ 1 cm pour les grosse bougies et 5 mm pour les plus petites et miniatures avant chaque utilisation et de ne pas laisser la bougie brûler pendant plus de 4 heures consécutives.

Sur quel support poser mes bougies ?

Il est important de toujours faire fondre votre bougie sur un plateau résistant à la chaleur, et toujours une bougie à la fois.

Si vous ne possédez pas de plateau chez vous, vous pouvez en choisir un permis ceux que je propose ici.

Que faire du surplus de cire ?

Mes bougies n’ont pas de pot, de ce fait la cire coule sur votre plateau mais reste utilisable, vous pouvez opter pour mon brule parfum en Jesmonite qui vous permettra de faire fondre la cire restante et continuer de profiter de la bonne odeur qu’elle diffuse.

Les bougies sont-elles sûres pour la maison ?

Oui, mes bougies sont conçues avec les normes de sécurité en vigueur. Veillez toujours à suivre les instructions de sécurité disponibles dans la description de la bougie sur le site internet ainsi que sur l’étiquette de la bougie se trouvant dans votre colis.

Comment suivre mon colis ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation.

Une fois votre colis expédié par ÉPRISES (dans un délai maximum de 48h) vous devriez ensuite recevoir un mail du transporteur que vous avez sélectionné, contenant toutes les informations nécessaire, ainsi que votre numéro de suivi.

Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.

Rappel des délais de livraison : 

-Chronopost Shop2Shop : 

sous 2 à 4 jours en relais Pickup (à venir)

-Colissimo sans signature : 

sous 24h à 48h à domicile

-Colissimo point relais : 

sous 48h en point relais Laposte

-Chronopost express : 

lendemain avant 18h à domicile (à venir)

Comment retourner mon colis ?

Tout d’abord, afin de choisir au mieux vos bougies, je vous invite à consulter le Guide d’Achat.

Si toutefois lors de la réception de votre colis, vous souhaitez retourner le ou les produits pour diverses raisons, je vous invite à prendre contact avec moi via le formulaire de contact ou par mail.

Après avoir vu ensemble, je vous transmettrais un bon de retour afin de vous permettre de me retourner le colis.

Attention toutefois, les colis ne peuvent être retournés dans un délai supérieur à 14 jours : consultez la Politique De Retour dans les CGV pour de plus amples informations.

Lors de la sélection du transporteur à la finalisation de votre achat, vous avez eu une date de livraison ; celle-ci est « estimée », il est donc exceptionnellement possible que votre colis ai un peu de retard (notamment durant les pics d’activités tels que les soldes ou Noël).

Vous pouvez dans un premier tant contacter le transporteur avec votre numéro de suivi ; si les informations transmises vous paraissent insuffisantes, vous pouvez me contacter également afin que je vous épaule au mieux pour trouver une solution avec le transporteur et recevoir votre colis.

Si vous recevez votre colis en mauvais état, abimé ou détérioré, il s’agit d’un problème survenu durant la livraison qui malheureusement peut arriver.

Je vous invite à prendre contact avec moi via le formulaire de contact ou par mail ; vous devrez par la suite me fournir des photographies du colis en question afin d’attester de la nature de la détérioration.

Je me chargerais de prendre contact avec le transporteur et vous proposerez une solution comme l’envoi d’un nouveau colis ou encore une réduction sur votre prochain achat si le produit à l’intérieur n’est pas abimé par exemple ; vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Lors de la passation de commande vous avez la possibilité des choisir parmi les modes de paiements suivants : Carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MASTERCARD).

Ces paiements sont sécurisés via l’ouverture d’une page web hébergée par la banque vous permettant de rentrer vos informations de paiement.

Les paiements par virement ou chèque après la passation de commande ne sont pas acceptés.

Vous pourrez prochainement retrouver les bougies ÉPRISES dans certains commerces de proximités Auvergnats : les gérants de magasins se réservent le droit d’accepter d’autres moyens de paiement que ceux énoncés plus haut.

Enfin, vous pouvez me retrouver sur certaines foires, marchés et salons locaux et à cette occasion j’accepte les paiement par chèques et espèces et bien sûr carte bancaire.

Comment obtenir une facture ?

Dès la finalisation de votre commande et de son paiement, vous recevrez un mail récapitulatif avec la nature de l’achat et son prix. Ce mail vaut facture, si toutefois vous souhaitez un autre document contactez-moi directement. 

Le site est préconfiguré pour permettre la création de comptes clients. Actuellement, je travaille activement sur cette fonctionnalité afin de la rendre disponible très prochainement. Une fois active, vous pourrez créer un compte pour profiter de nombreux avantages, tels que :

-Recevoir des promotions exclusives et des offres spéciales,

-Accéder à vos commandes et factures passées,

-Enregistrer vos moyens de paiement pour des achats plus rapides.

Il est possible que vous voyez apparaitre des éléments en référence à la création de compte, et plus largement au compte client, merci de ne pas en tenir compte pour l’instant.

Je tiens à vous rassurer : ces éléments (tels que l’utilisation de mots en anglais ; le « nous » au lieu du « je » ; des références à des fonctionnalités non disponibles actuellement par exemple) sont simplement des ajustements en cours. Ils n’impactent en rien votre expérience de navigation, ni le processus de commande. De plus, de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité de comparer les produits ou d’ajouter certains produits à une liste d’envies, seront bientôt disponibles pour enrichir encore votre expérience de navigation.

Oui, je propose sur devis uniquement des bougies avec leur packaging personnalisé pour vos événements, donc si vous avez une idée spécifique en tête, n’hésitez pas à me contacter ! Je serais ravie d’en discuter avec vous et de réfléchir ensemble à la meilleure façon de concrétiser vos projets.

Mes bougies sont principalement vendues via le site internet www.eprises.fr sur lequel vous naviguez.

Je collaborerais également bientôt avec des boutiques locales afin de vous permettre d’acheter mes bougies dans des commerces de proximités Auvergnats et également en France.

Vous pouvez également me retrouver ponctuellement sur des foires, salons ou marchés dont vous trouverez les dates et lieux dans la rubrique La colporteuse.

Lors de votre visite sur le site internet d’ÉPRISES, vous avez la possibilité d’accepter le traitement de vos données via les Cookies, la procédure d’achat ou encore l’inscription à la Newsletter.

Ces données peuvent inclurent vos noms, prénoms, adresses, date de naissance, coordonnées bancaires, etc.

L’ensemble de ces informations sont collectées et stockés à des fin de statistiques ou de prospections commerciales.

Elles sont conservées pour un minimum de 5 années ; à tout moment vous pouvez faire la demande de suppression de ces données via le formulaire de contact ou par mail.

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact, par mail ou en DM les réseaux sociaux (lien en bas de page), je me ferais un plaisir de répondre à toutes vos question dans les plus brefs délais _😉